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    八月人物專訪|陳雪松:小事成就大事,細節成就完美

    八月人物專訪|陳雪松:小事成就大事,細節成就完美

    所屬分類 : 君安人物專訪
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            告別了炎熱的七月,在涼爽的八月君君給大家帶來了新一期的人物專訪。上一期專訪文章中君君給大家介紹了君安公司市場部“雷厲風行”的小姐姐吳威,這一期君君就來介紹一下公司接警中心的小哥哥——陳雪松,讓他來為我們揭秘公司接警中心的日常工作吧。

            千萬不要以為接警中心工作的小哥哥是呆板無趣的,君君家的小哥哥生活中可是一名“拉風少年”呢!

     

     

            在崗位工作中也是非常認真帥氣的呢

     

     

            作為接警中心的部門負責人,陳雪松一直秉持著“認真、細致、負責”的工作態度,得到了客戶和公司領導及同事的贊譽。

            下面就讓我們來深入采訪,了解一下他吧!

            1.接警中心的日常工作內容有哪些?

            目前接警中心人員日常工作主要是及時處理客戶報警器反饋到中心的信息,一旦發生異常情況或警訊需要我們接警中心人員及時的通知護衛巡邏隊員或技術人員趕到現場去為客戶處理,同時我們也需要及時致電客戶,做好客戶工作。

            除了以上的接警中心日常工作,我作為接警中心部門主管,還負責監管中心值守人員工作狀態、接警工作流程培訓、中心考核項目制定、日常工作錄音抽調、報警數據監控審核,以及公司各部門的工作進行溝通銜接等工作。

            2.你覺得這個職業辛苦嗎?

            辛苦是會有的,首先在接警工作中工作人員不允許出現自由散漫等行為,因為這會直接影響到我們的工作狀態。而我作為部門的管理人員需要作出良好的帶頭作用,我個人的情緒和工作心態或多或少的會影響到整個部門的工作情緒和狀態。

            但是接警中心的工作需要我們長時間保持一個良好的工作狀態,所以剛開始做這份工作會覺得比較辛苦。

            其次除了日常的接警工作,我作為部門管理人員還需要掌握好部門每一個人的性格特點,然后去引導他們如何在自己的性格下更好的去發揮自己的優勢補足劣勢,帶領他們找到個人工作中的閃光點,這過程雖然辛苦但是對我來說是非常有成就感的。

            3.在工作中,有沒有發生過比較難忘的事情?

            其實就在這個月的月初就發生了一件比較難忘的事情。我們的沁園客戶在營業期間一位老人疑似在店內丟失錢包,老人到家后才發現錢包不見了,子女懷疑是掉在了店里,但是店內工作人員表示并沒有見到過老人的錢包,當時雙方的情緒都有些激動。之后通過我們安裝在客戶店內的監控進行一步步的排查,最終發現老人出門扔包裝袋的時候,不小心把錢包也一起扔進了垃圾桶。

            最后在我們的努力下找回了老人的錢包,也化解了一場可能發生的矛盾。事后客戶對我們的工作態度給予了很高的贊賞,這對我們的工作是最好的肯定。

            4.你在工作中有沒有遇到過什么困難?你又是如何解決的呢?

            一般公司技術人員給客戶進行布防操作都是在晚上客戶下班的時候進行的,因為怕其他時間影響到客戶正常工作。但是有的時候客戶比較急會直接打電話到接警中心詢問是否布防成功,中心值守人員告知客戶報警主機還未布防成功時,客戶就會對公司安保系統及設備產生質疑。還有就是客戶安裝的報警設備出現故障的時候,中心值守人員需要通過電話詢問幫助客戶進行初步的問題排查時,有些客戶不能夠理解直接掛斷電話。 

            像上述遇到的問題,我一般都會先分析客戶反饋的問題,排查客戶所安裝的報警設備,配合技術部門人員的反饋信息,最終排查到問題所在。及時的致電客戶后,使問題得到解決。

            其實安防不僅僅是依靠我們來完成的,而是靠客戶和我們雙方共同完成的。俗話說的好“一個巴掌拍不響”,要做好全方位的財產安全保障就需要客戶和我們雙方來共同實現。

            5.你如何看待接警中心在安防系統中的角色? 

            接警中心是我們公司的信息中心、信息發布中心、通訊中心和監控中心。在接警中心控制平臺我們時刻監控著客戶群體的店鋪安防狀態,如果有異常信息發生,中心值守人員會第一時間通知到相關部門,協同為客戶解決問題。接警中心同時也是最能體現我們公司服務的窗口,所以我們都一直嚴格要求自己,以最高標準的服務禮儀服務好我們公司的每一位客戶,24小時嚴陣以待。

            6.你當初為什么會選擇這個職業?如果重新選擇,你會換個職業嗎?

            工作前我就對聯網報警行業有一定的了解,之后從網上了解到我們君安公司的智能化安防工程,聯網報警運營等智能安保服務都深深吸引著我。最后通過重重篩選進入公司接警中心部門工作后,進一步了解公司基本運營流程和各個部門之間如何配合工作。而我們部門則是在中心報警平臺為我們用戶群體保駕護航,監控異常信息,及時核實情況做出相應的應對措施。如果給我機會重新選擇,我還是會選擇這份工作,不僅是因為這份工作契合我自己謹慎的性格,還有這份工作對我人生的影響與轉變,讓我發現我自己的閃光點,實現自我人生價值。

    結語:

            陳雪松表示自己性格中的謹慎,讓他在工作中會格外注意到一些旁人不太在意的細節。他認為自己只是奉行“小事成就大事,細節成就完美”,做好自己的本職工作,踏實地對待每一天的工作,保障客戶的安全。

            辛勤的付出,敬業的精神,無悔的奉獻,這就是君安人!在平凡的崗位上不止一個陳雪松,還有許多像他一樣揮灑青春熱血,保衛客戶平安的君安人!

            他們用自己的實際行動踐行著君安人的使命和擔當,沒有豪言壯語,有的只是默默奉獻的精神和腳踏實地的努力。

            “小事成就大事,細節成就完美”這是每一個君安人不變的服務態度,這也激勵著每一位君安人專注的發展自身,為客戶帶去更好的服務。

            君安聯網報警服務有限公司,專注安防行業十年,不斷超越,以匠心和專業技術打造優質安防精品工程,為客戶提供高品質服務,全力打造全國安防建設專業品牌。

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